居民服务部致力于在居民进入部门双开门寻求帮助时，实现具体、可量化的服务目标。4月份，居民服务部实现了多年来最高的上门和电话服务业绩。
居民服务代表的目标是在 10 分钟或更短的等待时间内为访客提供帮助；正确协助居民所需的时间目标是 8 分钟或更短。
以下是四月份的上门和电话统计数据。
门店统计
- 已帮助客户：3,929
- 平均等待时间：6分20秒
- 与居民相处的平均时间：6分15秒
电话统计
- 居民服务：居民拨打电话 7,595 次，平均等待时间为 1 分 29 秒
- 宽带：1,760 个居民来电，平均等待时间为 1 分 40 秒
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