您是否知道，每次完成工作订单时，发起该订单的居民都会收到一份客户满意度调查？
该计划于二月份启动，旨在寻求有关服务订单和人员分配的反馈（热水器、配电板、熏蒸等项目维护请求不包括在本次调查中）。
3 月份，VMS 修改了调查问卷以反映董事会成员的意见，即添加一个特定于维护的问题和一个自由形式的评论部分，询问 VMS 可以做些什么来提高服务水平。
截至 4 月份，VMS 共发出调查问卷 7,346 份，收到回复 1,770 份，回复率为 24%。
五星是评分标准中的最高评分，一星是最低评分。所有负面评论都会定期跟进。以下是调查中的问题、收到的回复、平均回复以及根据评分标准得出的星级。
您的居民服务体验如何？
1,623 条回复；平均回复：4.53 星
- 五星：1,243
- 四星：181
- 三星：87
- 二星：43
- 一星：69
您的维护体验如何？
1,121 条回复；平均回复：4.52 星
- 五星：875
- 四星：109
- 三星：50
- 二星：18
- 一星：69
请评估回复时间。
1,640 条回复；平均回复：4.48 星
- 五星：1,239
- 四星：176
- 三星：87
- 二星：50
- 一星：88
请对员工礼貌进行评分。
1,611 条回复；平均回复：4.76 星
- 五星：1,419
- 四星：95
- 三星：42
- 两星：13
- 一星：42
请评价是否满足期望。
1,621 份回复；平均回复量：4.47
- 五星：1,263
- 四星：133
- 三颗星：71
- 二星：33
- 一星：121
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