Saviez-vous qu'à chaque fois qu'un bon de travail est complété, le résident qui l'a initié reçoit un sondage de satisfaction client ?
Le programme, lancé en février, vise à recueillir des commentaires sur les ordres de service et les affectations du personnel (les demandes d’entretien du programme, telles que celles concernant les chauffe-eau, les panneaux électriques, les fumigations, etc., ne sont pas incluses dans cette enquête).
En mars, VMS a modifié l'enquête pour refléter les commentaires des membres du conseil d'administration, qui consistaient à ajouter une question spécifique à la maintenance et une section de commentaires libres demandant ce que VMS pouvait faire pour améliorer les niveaux de service.
Jusqu'en avril, 7 346 enquêtes ont été envoyées et VMS a reçu 1 770 réponses pour un taux de réponse de 24%.
Cinq étoiles constituent la note maximale sur l'échelle de notation, et une étoile la plus basse. Tous les commentaires négatifs font l'objet d'un suivi régulier. Vous trouverez ci-dessous les questions de l'enquête, ainsi que les réponses reçues, la moyenne des réponses et l'attribution des étoiles selon l'échelle de notation.
Comment s'est déroulée votre expérience avec les services aux résidents ?
1 623 réponses ; réponse moyenne : 4,53 étoiles
- Cinq étoiles : 1 243
- Quatre étoiles : 181
- Trois étoiles : 87
- Deux étoiles : 43
- Une étoile : 69
Comment s'est déroulée votre expérience de maintenance ?
1 121 réponses ; réponse moyenne : 4,52 étoiles
- Cinq étoiles : 875
- Quatre étoiles : 109
- Trois étoiles : 50
- Deux étoiles : 18
- Une étoile : 69
Veuillez évaluer le temps de réponse.
1 640 réponses ; réponse moyenne : 4,48 étoiles
- Cinq étoiles : 1 239
- Quatre étoiles : 176
- Trois étoiles : 87
- Deux étoiles : 50
- Une étoile : 88
Veuillez évaluer la courtoisie des employés.
1 611 réponses ; réponse moyenne : 4,76 étoiles
- Cinq étoiles : 1 419
- Quatre étoiles : 95
- Trois étoiles : 42
- Deux étoiles : 13
- Une étoile : 42
Veuillez évaluer si les attentes ont été satisfaites.
1 621 réponses ; réponse moyenne : 4,47
- Cinq étoiles : 1 263
- Quatre étoiles : 133
- Trois étoiles : 71
- Deux étoiles : 33
- Une étoile : 121
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