Les Services aux résidents s'efforcent d'atteindre des objectifs de service précis et quantifiables lorsque les résidents franchissent les portes du service pour obtenir de l'aide. En avril, les Services aux résidents ont enregistré les meilleurs résultats en matière de service sans rendez-vous et de service téléphonique depuis de nombreuses années.
L'objectif d'un représentant des services aux résidents est d'aider les visiteurs dans un délai d'attente de 10 minutes ou moins ; l'objectif du temps nécessaire pour aider correctement un résident est de 8 minutes ou moins.
Vous trouverez ci-dessous les statistiques de visites sans rendez-vous et par téléphone pour le mois d'avril.
Statistiques sur les visites sans rendez-vous
- Clients assistés : 3 929
- Temps d'attente moyen : 6:20 minutes
- Temps moyen passé avec un résident : 6 minutes 15
Statistiques téléphoniques
- Services aux résidents : 7 595 appels de résidents qui ont attendu en moyenne 1 minute et 29 secondes
- Haut débit : 1 760 appels de résidents qui ont connu une attente moyenne de 1 minute 40 secondes
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