¿Sabías que cada vez que se completa una orden de trabajo, el residente que la inició recibe una encuesta de satisfacción del cliente?
El programa, lanzado en febrero, busca retroalimentación sobre las órdenes de servicio y asignaciones de personal (las solicitudes de mantenimiento del programa, como aquellas de calentadores de agua, paneles eléctricos, fumigaciones, etc., no están incluidas en esta encuesta).
En marzo, VMS modificó la encuesta para reflejar el aporte de los miembros de la junta, que consistía en agregar una pregunta específica sobre mantenimiento y una sección de comentarios de formato libre que preguntaba qué podía hacer VMS para mejorar los niveles de servicio.
Hasta abril, se enviaron 7,346 encuestas y VMS recibió 1,770 respuestas para una tasa de respuesta de 24%.
Cinco estrellas es la calificación más alta en la escala de calificación y una estrella la más baja. Todos los comentarios negativos reciben un seguimiento regular. A continuación, se presentan las preguntas de la encuesta, junto con las respuestas recibidas, el promedio de respuestas y la asignación de estrellas según la escala de calificación.
¿Cómo fue su experiencia en Servicios para Residentes?
1.623 respuestas; respuesta media: 4,53 estrellas
- Cinco estrellas: 1.243
- Cuatro estrellas: 181
- Tres estrellas: 87
- Dos estrellas: 43
- Una estrella: 69
¿Cómo fue tu experiencia de mantenimiento?
1.121 respuestas; respuesta media: 4,52 estrellas
- Cinco estrellas: 875
- Cuatro estrellas: 109
- Tres estrellas: 50
- Dos estrellas: 18
- Una estrella: 69
Por favor califica el tiempo para responder.
1.640 respuestas; respuesta media: 4,48 estrellas
- Cinco estrellas: 1.239
- Cuatro estrellas: 176
- Tres estrellas: 87
- Dos estrellas: 50
- Una estrella: 88
Por favor califique la cortesía de los empleados.
1.611 respuestas; respuesta media: 4,76 estrellas
- Cinco estrellas: 1.419
- Cuatro estrellas: 95
- Tres estrellas: 42
- Dos estrellas: 13
- Una estrella: 42
Por favor califique si se cumplieron las expectativas.
1.621 respuestas; respuesta media: 4,47
- Cinco estrellas: 1.263
- Cuatro estrellas: 133
- Tres estrellas: 71
- Dos estrellas: 33
- Una estrella: 121
Para más noticias del Village, haga clic en la etiqueta “Qué pasa en el Village” a continuación.
