آیا میدانستید هر بار که یک سفارش کار تکمیل میشود، از ساکنی که آن را آغاز کرده، یک نظرسنجی رضایت مشتری دریافت میکند؟
این برنامه که در ماه فوریه آغاز شد، به دنبال بازخورد در مورد سفارشهای خدمات و وظایف کارکنان است (درخواستهای تعمیر و نگهداری برنامه، مانند درخواستهای مربوط به آبگرمکنها، پنلهای برق، دستگاههای بخور و غیره، در این نظرسنجی لحاظ نشدهاند).
در ماه مارس، VMS نظرسنجی را اصلاح کرد تا نظرات اعضای هیئت مدیره را منعکس کند، که شامل اضافه کردن یک سؤال خاص در مورد تعمیر و نگهداری و یک بخش نظرات آزاد بود که میپرسید VMS چه کاری میتواند برای بهبود سطح خدمات انجام دهد.
تا ماه آوریل، ۷۳۴۶ نظرسنجی ارسال شد و VMS با نرخ پاسخگویی ۲۴۱TP3T، ۱۷۷۰ پاسخ دریافت کرد.
پنج ستاره بالاترین امتیاز ممکن در مقیاس رتبهبندی و یک ستاره پایینترین امتیاز ممکن است. همه نظرات منفی به طور منظم پیگیری میشوند. در زیر سوالات مطرح شده در نظرسنجی، همراه با پاسخهای دریافتی، میانگین پاسخها و اختصاص ستارههای دریافتی بر اساس مقیاس رتبهبندی آمده است.
تجربه شما از خدمات رزیدنتها چگونه بود؟
۱,۶۲۳ پاسخ؛ میانگین پاسخ: ۴.۵۳ ستاره
- پنج ستاره: ۱۲۴۳
- چهار ستاره: ۱۸۱
- سه ستاره: ۸۷
- دو ستاره: ۴۳
- یک ستاره: ۶۹
تجربه تعمیر و نگهداری شما چگونه بود؟
۱۱۲۱ پاسخ؛ میانگین پاسخ: ۴.۵۲ ستاره
- پنج ستاره: ۸۷۵
- چهار ستاره: ۱۰۹
- سه ستاره: ۵۰
- دو ستاره: ۱۸
- یک ستاره: ۶۹
لطفا زمان پاسخگویی را مشخص کنید.
۱۶۴۰ پاسخ؛ میانگین پاسخ: ۴.۴۸ ستاره
- پنج ستاره: ۱۲۳۹
- چهار ستاره: ۱۷۶
- سه ستاره: ۸۷
- دو ستاره: ۵۰
- یک ستاره: ۸۸
لطفا به میزان ادب و نزاکت کارکنان امتیاز دهید.
۱۶۱۱ پاسخ؛ میانگین پاسخ: ۴.۷۶ ستاره
- پنج ستاره: ۱۴۱۹
- چهار ستاره: ۹۵
- سه ستاره: ۴۲
- دو ستاره: ۱۳
- یک ستاره: ۴۲
لطفا ارزیابی کنید که آیا انتظارات برآورده شده است یا خیر.
۱۶۲۱ پاسخ؛ میانگین پاسخ: ۴.۴۷
- پنج ستاره: ۱۲۶۳
- چهار ستاره: ۱۳۳
- سه ستاره: ۷۱
- دو ستاره: ۳۳
- یک ستاره: ۱۲۱
برای اطلاع از اخبار روستا، روی تگ "در روستا چه خبر" در زیر کلیک کنید.
