작업 지시가 완료될 때마다 작업을 시작한 거주자에게 고객 만족도 설문 조사가 실시된다는 사실을 알고 계셨나요?
2월에 시작된 이 프로그램은 서비스 주문과 직원 배치에 대한 피드백을 구합니다(온수기, 전기 패널, 훈증 등과 같은 프로그램 유지 관리 요청은 이 설문 조사에 포함되지 않습니다).
3월에 VMS는 이사회 구성원의 의견을 반영하여 설문조사를 수정하여 유지 관리에 대한 질문과 VMS가 서비스 수준을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 묻는 자유 형식의 의견 섹션을 추가했습니다.
4월까지 7,346개의 설문조사가 발송되었고 VMS는 24% 응답률에 해당하는 1,770개의 응답을 받았습니다.
평점 척도에서 별 다섯 개는 가장 높은 평점이며, 별 한 개는 가장 낮은 평점입니다. 모든 부정적인 댓글은 정기적으로 답변이 제공됩니다. 설문조사에 포함된 질문, 응답 수, 평균 응답률, 그리고 평점 척도에 따른 별점 배분은 다음과 같습니다.
주민 서비스 경험은 어떠셨나요?
1,623개의 응답, 평균 응답: 4.53점
- 5성: 1,243
- 4성: 181
- 별 3개: 87
- 두 별: 43
- 별 하나: 69
유지관리 경험은 어떠셨나요?
1,121개의 응답; 평균 응답: 4.52개 별
- 별점 5점: 875
- 별 4개: 109
- 별 3개: 50
- 두 별: 18
- 별 하나: 69
응답까지 걸리는 시간을 평가해 주세요.
1,640개의 응답; 평균 응답: 4.48개 별
- 5성: 1,239
- 4성: 176
- 별 3개: 87
- 별 두 개: 50
- 별 하나: 88
직원의 예의범절을 평가해 주세요.
1,611개의 응답; 평균 응답: 4.76점
- 5성: 1,419
- 별 4개: 95
- 별 3개: 42
- 별 두 개: 13
- 별 하나: 42
기대 사항이 충족되었는지 평가해 주세요.
1,621개의 응답, 평균 응답: 4.47
- 5성: 1,263
- 4성: 133
- 별 3개: 71
- 두 별: 33
- 별 하나: 121
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