주민 서비스 부서는 주민들이 도움을 받기 위해 부서의 이중 문을 두드릴 때 구체적이고 정량화된 서비스 목표를 달성하기 위해 노력합니다. 4월, 주민 서비스 부서는 수년 만에 가장 높은 방문 및 전화 서비스 성과를 달성했습니다.
주민 서비스 담당자의 목표는 방문객이 10분 이하의 대기 시간 내에 도움을 받을 수 있도록 돕는 것입니다. 주민을 적절하게 돕는 데 걸리는 시간의 목표는 8분 이하입니다.
4월의 직접 방문 및 전화 통계는 아래와 같습니다.
방문 통계
- 지원받은 고객 수: 3,929명
- 평균 대기 시간: 6분 20초
- 거주자와 함께 보낸 평균 시간: 6분 15초
전화 통계
- 주민 서비스: 평균 대기 시간이 1분 29초인 주민으로부터 7,595건의 전화가 왔습니다.
- 광대역: 평균 대기 시간이 1분 40초인 주민으로부터 1,760건의 전화가 왔습니다.
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