作業指示が完了するたびに、それを開始した居住者に顧客満足度アンケートが届くことをご存知ですか?
2月に開始されたこのプログラムは、サービス注文とスタッフの割り当てに関するフィードバックを求めています（給湯器、電気パネル、燻蒸などのプログラムメンテナンス要求はこの調査に含まれていません）。
3 月に、VMS は役員の意見を反映するために調査を修正し、メンテナンスに特化した質問と、サービス レベルを向上させるために VMS が何ができるかを尋ねる自由形式のコメント セクションを追加しました。
4 月までに 7,346 件のアンケートが送信され、VMS は 1,770 件の回答を受け取り、回答率は 24% でした。
5つ星は評価スケールの最高評価で、1つ星は最低評価です。すべての否定的なコメントには定期的にフォローアップを行います。以下は、アンケートの質問と回答、平均回答、そして評価スケールごとの星の割り当てです。
居住者サービスの経験はいかがでしたか?
回答数：1,623件、平均評価：4.53つ星
- 5つ星: 1,243
- 4つ星: 181
- 3つ星：87
- 2つ星: 43
- 1つ星: 69
メンテナンスの経験はいかがでしたか?
回答数 1,121件、平均評価: 4.52星
- 5つ星: 875
- 4つ星: 109
- 3つ星：50
- 2つ星：18
- 1つ星: 69
応答にかかる時間を評価してください。
回答数：1,640件、平均評価：4.48星
- 5つ星: 1,239
- 4つ星: 176
- 3つ星：87
- 2つ星：50
- 1つ星: 88
従業員の礼儀正しさを評価してください。
回答数：1,611件、平均評価：4.76星
- 5つ星: 1,419
- 4つ星：95
- 3つ星：42
- 2つ星：13
- 1つ星: 42
期待が満たされたかどうかを評価してください。
回答数：1,621件、平均回答率：4.47
- 5つ星: 1,263
- 4つ星: 133
- 3つ星：71
- 2つ星: 33
- 1つ星: 121
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